售前技術(shù)支持

服務(wù)概述

l 秉承“因需而動(dòng)，滿足客戶需求；專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造最大價(jià)值！”的服務(wù)理念

l 上海鑫視在中國(guó)建立了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)體系，以遍布全國(guó)的服務(wù)

l 網(wǎng)絡(luò)向客戶提供高效、快捷的全方位支持

服務(wù)體系

l 在上海鑫視設(shè)有客服服務(wù)中心，同時(shí)在全國(guó)各區(qū)成立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為用戶提供快速的技術(shù)服務(wù)。

l 以規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范流程、規(guī)范管理統(tǒng)一售后模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)支撐，保障客戶利益。

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售后服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)支持

l 以電話、Internet、現(xiàn)場(chǎng)等多種結(jié)合的服務(wù)方式，為用戶提供的詳細(xì)的技術(shù)操作咨詢與系統(tǒng)運(yùn)行故障的快速排除。

升級(jí)方案

l 以最小的投入最大的產(chǎn)出為宗旨，為用戶提供確實(shí)可行的升級(jí)方案。

技術(shù)指導(dǎo)

l 通過(guò)對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、 多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo)，提高該 部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶 建立自己的專業(yè)技術(shù)維護(hù)力量。

技術(shù)維護(hù)保障

l 詳細(xì)的用戶信息檔案管理，為系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定 運(yùn)行提供維護(hù)方案，并提供突發(fā)事件的處理 機(jī)制，為用戶減少突發(fā)事件的損失。